POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour :  10 décembre 2024

Chez Humbl, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous proposons une politique de remboursement claire et équitable.

1. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.

Le produit livré ne correspond pas à votre commande.

Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai légal.

Pour être éligible à un remboursement :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact et tous ses accessoires.

La demande doit être faite dans les délais indiqués.

2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

2. Joignez, si possible, des photos ou des preuves en cas de produit défectueux ou incorrect.

3. Attendez la validation de votre demande par notre équipe.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation sénégalaise, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions : Les produits personnalisés ou ceux ayant été utilisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à [email protected].

4. FRAIS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

Les produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).

Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

6. CONTACT POUR LES RETOURS

Pour toute question ou assistance liée aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : [email protected]

7. RESPONSABILITÉ

Humbl se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas cette politique. Nous nous engageons néanmoins à examiner chaque demande avec attention et équité.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.